/ 公司新闻 / 抓好公寓服务管理 促进服务质量提高

抓好公寓服务管理 促进服务质量提高

近几年,公寓公司对不同区域进行了委托服务管理,陆续采取了多项措施,把服务作为工作重点来抓。一是从规范流程入手,分别印制了《客务服务手册》和《销售、餐饮、安保、工程、采购管理手册》,从服务标准、工作流程、管理制度方面做了进一步的梳理。二是选派贵宾楼的管理人员和专职管家参加了中国饭店协会主办的皇金管家培训班,学习到了先进的管理理念。三是公寓确立了嘉德置地旗下的雅诗阁、盛捷、馨乐庭三个品牌做为公寓不同区域的服务标杆学习单位,并分批组织公司各专业岗位管理人员进行了考察学习,公司还将各组学习调研报告汇总,由公寓领导主持召开了专题研讨会,分析了标杆单位管理和服务方面的特点,研究需要改进的管理措施,分享了各批学习的成果。四是针对公寓委托管理后的服务工作,公司专门制定了与物业公司沟通的三级会议制度,即每天召开由项目部经理参加的日例会、每周召开客务部与物业公司的周例会、每月还有由公司领导主持召开的公寓各部门与物业公司的月例会,及时沟通情况,以此带动物业公司服务质量的整体提升。

针对公寓公司委托服务管理后物业公司出现的人员新、流动性大、业务不熟练等问题,公司领导还多次强调要求他们必须加强员工的岗位培训工作,特别要从基本的礼仪礼貌抓起。同时采取进一步措施做好公寓日常服务管理的检查和监督工作。一是公司质检部门的两名质检人员每天在公寓辖区内进行巡视检查,做到随时发现问题,随时联系相关部门进行整改,每周汇总质检通报发至各部室邮箱。二是在重大活动或重要会议接待前,公寓组织专项服务质量检查,落实接待工作中的每一个服务环节。三是坚持每月一次的领导带队综合检查,分区域检查各部门的服务和管理工作,对检查中发现的问题由质检人员负责根据近期及远期完成时限,监督落实整改情况。四是公司还不定期对服务岗位进行夜查,找出自管区域和委托管理区域在服务中的薄弱环节,举一反三,加强管理。

X
请确定后退出会员身份。